Réalisez une démonstration de bout en bout
Utilisez ce jeu pour…
- Voir une solution, un service ou un produit
- Comprendre comment l’utilisateur va interagir avec le produit ou le service
- Offrir des occasions de rétroaction
Mise en pratique
Il est facile de perdre de vue le tableau d’ensemble en raison des nombreuses composantes que comporte un projet. Dans bien des cas, cela peut entraîner des problèmes d’intégration à plusieurs niveaux, comme une solution informatique qui n’est pas compatible avec des programmes déjà installés, ou une innovation en matière de ressources humaines qui ne cadre pas avec la méthode d’embauche en usage.
Il est essentiel d’avoir accès à une représentation visuelle des livrables d’un projet et de la façon dont les utilisateurs vont interagir avec ces livrables. C’est ce que permet de faire une démonstration de bout en bout. L’équipe peut passer en revue chaque étape du projet et recueillir des commentaires pour s’assurer que le résultat du projet s’intègre parfaitement à la structure existante. Selon le projet, la démonstration peut prendre la forme de croquis ou de schémas, d’un prototype fonctionnel ou d’un nouveau produit. Il est important de répéter continuellement le processus et de l’améliorer au fur et à mesure qu’il prend forme.
Nous recommandons que ce jeu soit dirigé par le responsable du projet, avec la participation des principaux membres de l’équipe, s’il y a lieu. Un décideur haut placé peut participer aux premières séances et à toutes les séances qui ont lieu à la suite de l’atteinte d’un jalon important.
Création de la démonstration de bout en bout
La démonstration de bout en bout commence habituellement par une représentation visuelle générale et de faible technicité du projet, comme un diagramme ou des croquis. Dans le cas d’un projet de mise à jour d’un produit ou d’un service existant, la démonstration doit également tenir compte de la façon dont le travail s’inscrit dans l’expérience en cours.
À mesure que la définition du projet se clarifie, la démonstration se précise et prend de l’ampleur. On devrait continuellement mettre à jour la démonstration de bout en bout en y ajoutant de nouvelles informations et des commentaires. Il est essentiel de montrer comment l’utilisateur découvrira le produit, la fonctionnalité ou le service, ainsi que la façon dont il interagira avec ceux-ci et cessera de les utiliser.
Matériel
Pour commencer ce jeu, vous aurez besoin du matériel suivant :
- Papier
- Tableau blanc ou tableau intelligent
- Marqueurs et stylos
- Maquettes du projet (interface utilisateur, etc.)
La démonstration
Prévoyez une trentaine de minutes avec l’équipe de projet ainsi qu’avec les intervenants et les décideurs hauts placés, si ces derniers sont disponibles. Présentez la démonstration du début à la fin, pour que tout le monde comprenne le parcours de l’utilisateur dans le projet et la place de ce parcours dans le tableau d’ensemble. Si vous avez déjà présenté la démonstration, vous pouvez vous concentrer sur les parties qui ont changé. Cependant, il est très important de présenter la démonstration dans son intégralité et de vous assurer de noter tous les commentaires des utilisateurs.
Astuce
Votre démonstration de bout en bout devrait rester à l’état de brouillon. Ne perdez pas de temps à créer une présentation ou un document officiel : le but est de montrer en un coup d’œil comment un produit fonctionne afin d’amorcer la conversation.
Évolution
Apportez les modifications nécessaires à votre démonstration en fonction des commentaires des utilisateurs. Envisagez de faire une présentation à une vaste gamme de groupes d’utilisateurs, comme d’autres équipes et personnes au sein de l’organisation. En utilisant un grand échantillon d’essai, en particulier un échantillon de personnes qui ne proviennent pas de l’équipe principale de projet, vous pourriez recevoir de la rétroaction à laquelle vous n’auriez peut-être pas pensé au départ.
Si la rétroaction révèle que des changements plus importants sont nécessaires, envisagez de procéder au prototypage de la démonstration et à présenter de nouveau cette dernière pour vous assurer que le produit répond aux attentes des utilisateurs visés. Le plus important à retenir, cependant, c’est qu’après la mise en œuvre du projet, il faut continuer d’effectuer un suivi auprès des utilisateurs afin de cerner et de résoudre les problèmes éventuels.
Astuce
Si votre projet est particulièrement ambitieux ou complexe, jetez un coup d’œil au jeu Cartographiez le parcours de votre utilisateur pour connaître le point de vue de l’utilisateur final.
Autres ressources sur le même sujet
- Instructions étape par étape pour évaluer la santé de votre équipe de travail, et de nouvelles façon d’exécuter votre travail : The Atlassian Team Playbook (Atlassian, 2019)
- Obtenez du feedback de votre équipe de direction lorsque vous en avez le plus besoin : Demo Trust (Atlassian, 2019) (en anglais seulement)
- Voici une introduction rapide au prototypage et les différences entre deux méthodes de prototypage : Prototyping: Iterative vs. Parallel (HOHL, Michael, 2017. Medium.) (en anglais seulement)
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